Atendimento ao Cliente é o conjunto de ações realizadas por uma empresa para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus consumidores, visando a fidelização e o fortalecimento do relacionamento entre ambas as partes. Pode envolver desde o suporte técnico até o pós-venda, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva e de qualidade para o cliente.
1. Chatbot
O Chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana por meio de chat online, sendo utilizado para responder dúvidas e auxiliar os clientes de forma automatizada. É uma ferramenta cada vez mais comum no atendimento ao cliente, pois agiliza o processo de atendimento e pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. CRM (Customer Relationship Management)
O CRM é um sistema utilizado para gerenciar o relacionamento com o cliente, armazenando informações relevantes sobre cada interação realizada com ele. Permite uma gestão mais eficiente do atendimento ao cliente, personalizando o atendimento e facilitando a identificação de oportunidades de negócio.
3. Feedback
O Feedback é a opinião ou avaliação fornecida pelo cliente sobre a experiência que teve com a empresa, seja positiva ou negativa. É fundamental para a melhoria contínua do atendimento ao cliente, permitindo identificar pontos a serem aprimorados e demonstrando interesse em ouvir a voz do consumidor.
4. Satisfação do Cliente
A Satisfação do Cliente refere-se ao grau de contentamento e aprovação que o cliente tem em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. A mensuração da satisfação do cliente é essencial para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e identificar possíveis melhorias a serem implementadas.
